In der heutigen dynamischen Arbeitswelt stehen Führungskräfte vor der Herausforderung, ihre Teams nicht nur zu führen, sondern auch zu inspirieren und emotional zu binden. Ein entscheidender Ansatz, um dies zu erreichen, ist die sogenannte Impact-Kommunikation. Diese Methode fokussiert sich darauf, wie Führungskräfte ihre Kommunikation gestalten können, um den positiven Einfluss ihrer Mitarbeiter auf das Unternehmen zu verdeutlichen. Doch was genau versteht man unter Impact-Kommunikation und wie können Führungskräfte diese effektiv nutzen?
Was ist Impact-Kommunikation?
Impact-Kommunikation ist eine Kommunikationstechnik, bei der Führungskräfte den direkten Einfluss und die Bedeutung der Arbeit ihrer Mitarbeiter auf das Unternehmen und dessen Ziele hervorheben. Im Kern geht es darum, die Leistungen und Beiträge der Mitarbeiter sichtbar zu machen und ihnen zu zeigen, wie ihre Arbeit einen Unterschied macht. Dies steigert nicht nur das Selbstwertgefühl der Mitarbeiter, sondern fördert auch deren Engagement und emotionale Bindung an das Unternehmen. Dies kann durch verschiedene Maßnahmen erreicht werden:
Erfolgsgeschichten und Fallstudien: Teilen von Geschichten und detaillierten Fallstudien, die zeigen, wie die Produkte, Dienstleistungen oder Projekte des Unternehmens das Leben der Kunden verbessert haben oder positive Veränderungen bewirkt haben.
Kundentestimonials und Feedback: Veröffentlichung von Erfahrungsberichten und Feedback von zufriedenen Kunden, die verdeutlichen, welchen Nutzen sie aus den Produkten oder Dienstleistungen gezogen haben.
Unternehmenskennzahlen und Meilensteine: Regelmäßige Kommunikation von wichtigen Unternehmenskennzahlen und erreichten Meilensteinen, die den Erfolg und die Fortschritte des Unternehmens illustrieren.
Soziale und ökologische Initiativen: Präsentation von Projekten und Initiativen, bei denen das Unternehmen soziale oder ökologische Verantwortung übernimmt und dadurch einen positiven Beitrag zur Gesellschaft leistet.
Mitarbeiter-Spotlights: Vorstellung von Mitarbeitenden und ihren besonderen Leistungen, um zu zeigen, wie einzelne Beiträge zum Gesamterfolg des Unternehmens beitragen.
Visuelle Darstellungen: Nutzung von Grafiken, Videos und Infografiken, um die positiven Auswirkungen und Erfolge visuell ansprechend und leicht verständlich zu vermitteln.
Die Bedeutung der Sinnhaftigkeit
Ein zentrales Element der Impact-Kommunikation ist die Vermittlung von Sinnhaftigkeit. Mitarbeiter, die den Sinn und die Auswirkungen ihrer Arbeit verstehen, sind motivierter und zufriedener. Führungskräfte sollten daher regelmäßig und gezielt aufzeigen, wie individuelle Leistungen zu größeren Unternehmenszielen beitragen. Dies kann durch konkrete Beispiele, Storytelling oder durch regelmäßige Feedback-Gespräche geschehen.
Technik der Impact-Kommunikation
Eine Technik, die sich für Impact-Kommunikation besonders gut eignet, ist die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result). Diese Methode wird häufig in Feedback- und Bewertungsgesprächen verwendet, um klar und strukturiert über die Leistungen eines Mitarbeiters zu sprechen.
Beispielgespräch mit der STAR-Methode
Gespräch:
Anna: Guten Morgen, Ben! Danke, dass du dir die Zeit genommen hast. Ich möchte heute besonders über das Projekt sprechen, an dem du in den letzten Monaten gearbeitet hast.
Situation:
Anna: Erinnerst du dich an die Situation vor ein paar Monaten, als wir viele Beschwerden über die langen Antwortzeiten im Kundenservice hatten? Die Kunden waren unzufrieden, und es war klar, dass wir etwas ändern mussten.
Ben: Ja, das war eine schwierige Zeit. Wir hatten wirklich Probleme, die Anfragen schnell genug zu bearbeiten.
Task:
Anna: Genau. Deine Aufgabe war es, eine Lösung zu finden, um die Antwortzeiten zu verkürzen und die Effizienz unseres Kundenservices zu verbessern.
Ben: Richtig, das war eine große Herausforderung.
Action:
Anna: Du hast dann die Initiative ergriffen und ein neues System zur Priorisierung und Bearbeitung der Anfragen implementiert. Außerdem hast du das Team geschult, um die neuen Prozesse effektiv zu nutzen.
Ben: Ja, wir haben wirklich hart daran gearbeitet, die Abläufe zu optimieren.
Result:
Anna: Deine Maßnahmen haben einen großen Unterschied gemacht. Dank deiner Bemühungen konnten wir die Antwortzeit um 30% reduzieren. Das hat zu einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit geführt. Hier sind einige Rückmeldungen von unseren Kunden, die explizit die schnelle und hilfreiche Unterstützung gelobt haben.
(Anna zeigt Ben einige positive Kundenkommentare und Feedbackberichte.)
Ben: Wow, das ist großartig zu hören. Ich wusste, dass wir Fortschritte gemacht haben, aber diese Rückmeldungen zu sehen, ist wirklich motivierend.
Anna: Genau. Deine Arbeit hat nicht nur unseren Kunden geholfen, sondern auch intern für eine bessere Stimmung im Team gesorgt. Die Effizienzsteigerung hat den Stress reduziert und die Arbeitszufriedenheit im Team erhöht.
Ben: Das freut mich wirklich. Es ist schön zu wissen, dass unsere Bemühungen geschätzt werden und einen positiven Einfluss haben.
Anna: Du hast hervorragende Arbeit geleistet, Ben. Danke für deinen Einsatz und deine Innovationskraft. Hast du Ideen, wie wir diese positiven Effekte weiter ausbauen können?
Ben: Ich denke, wir könnten noch mehr Automatisierung einführen, um die Prozesse weiter zu verbessern. Ich habe da schon ein paar Ideen und würde sie gerne mit dir besprechen.
Anna: Das klingt vielversprechend. Lass uns nächste Woche einen Termin dafür festlegen, um diese Ideen im Detail durchzugehen. Nochmals vielen Dank für deine großartige Arbeit, Ben. Mach weiter so!
Ben: Danke, Anna. Ich freue mich darauf, die Ideen zu besprechen und das nächste Projekt anzugehen.
Impulsworkshop
Impact-Kommunikation:
Der Schlüssel zur emotionalen Bindung und Motivation
Ein Nachmittag: 13:00 - 17:00 Uhr
8 - 10 Teilnehmende
Zielgruppen: Führung, CEO, GF, Projektmanagement
Input mit erfahrungsorientierten Elementen und Austausch zu Praxisbeispielen
Handout und Fotoprotokoll
